マルット 月々2,500円からの安全バックアップサービス

よくある質問

Q

どのような環境のバックアップがとれますか?

A

対象OS
WindowsXP~10 WindowsServer2008~
MacOS10.9~
Redhat Enterprise Linux 4~ CentOS 5~ Ubuntu 9~

仮想環境
VMWare
Microsoft Hyper-V
アプリケーション
Microsoft Exchange
Microsoft SQLServer
Office 365メールボックス

Q

バックアップ容量はどのように計算すれば良いですか?

A

初回のバックアップで必要な容量は、バックアップ対象とするフォルダまたは、ディスク使用量の2/3でお考え下さい。
その後は差分バックアップとなりますが、保存期間が一巡するまで増加容量に注意ください。

Q

インターネット経由で安全性は大丈夫でしょうか?

A

バックアップ対象のファイルを暗号化(AES256)した後、暗号(2048bit)通信で安全にデータセンターへ転送します。
データセンターにつきましても、セキュリティ管理基準のISO27001を取得した施設となっています。

Q

無料での試用はできますか?

A

毎月行っております。期間は2週間~3週間となります。
無料体験版申し込みフォームから試用希望でご連絡ください。

Q

無料試用後はそのまま有料の契約になりませんか?

A

無料試用と有料の契約は登録が異なっております。正式な申込書をご提出いただくまで、有料のご契約にはなりません。

Q

利用できるようになるまでの期間を教えてください。

A

申込書の受け取りから2営業日までに初期設定を行い、申込書メールアドレスに組織管理用アカウントパスワードの設定メールが配信されます。パスワードをご設定頂きましたらすぐにご利用開始となります。

Q

システム全体のバックアップをとってもデータファイルだけを戻せますか?

A

一つのデータファイルを指定して戻すことができます。また、PC故障時には同一組織内の他のPCに、データファイルを戻すこともできます。

Q

バックアップ時間はどのくらいかかりますか?

A

初回バックアップ時は、数時間かかる場合がございます。目安としては、光ファイバーインターネット利用で、100GBが1時間程度となります。2回目以降は大きなファイルが追加されない限り、数分で終了いたします。

Q

何台まで使用できますか?

A

使用台数は契約頂く台数に依存しますますので、特に契約台数に制限はありません。

Q

初期のバックアップ設定を自分でできるでしょうか?

A

動画マニュアルを準備しておりますのでご覧ください。ご不明な点は電話サポートさせて頂きます。
難しい場合には、エージェントをインストール頂いたうえで、バックアップ条件をヒアリングさせて頂き、有料にて初期設定を行わせて頂きます。

Q

バックアップを保存できる期間はどのくらいですか?

A

期間は無制限で、管理画面にて任意に期間をご指定頂けますが、ディスク使用量に応じたご利用料金が必要となります。

Q

バックアップ容量が足りなくなった場合にはどのようにすればよいですか?

A

ご利用途中にバックアップ容量を増やすことができます。
問合せフォーム又はお電話にて拡張容量をご連絡ください。変更金額のお見積を送付させて頂きます。
ご発注を確認次第、1営業日で拡張いたします。(毎月月末の使用量で料金計算を行わせて頂きます)

Q

バックアップアカウントはどのように管理しますか?

A

初期の管理アカウントと、バックアップ用一般アカウントの2つをご登録ください。
バックアップ対象のPCごとにアカウントを作成し、セットすることもできます。

Q

バックアップに問題があった場合、通知がされますか?

A

初期ご登録の管理用メールアドレスに対して、段階に応じたメールをシステム配信いたします。ご希望のレベルを管理画面で設定してください。

Q

システム丸ごとバックアップを取った場合、復旧はどのようにすれば良いのでしょうか?

A

動画マニュアルを準備しております。作業前にご確認ください。

Q

過去のファイルを戻すことはできますか?

A

バックアップ設定期間内であれば、日付と対象のファイル及びフォルダを指定して、復旧させることができます。

Q

料金の支払い方法はどのようになりますか?

A

請求書送付による弊社口座へのお振込みと、銀行口座からの自動引き落としの2種類になります。

Q

解約の方法を教えてください。

A

お問合わせフォームからご連絡頂けますと解約書をメールまたはFAXで送付させて頂きます。

Q

最低契約期間はありますか?

A

最低契約期間はございません。

Q

電話サポート利用日時ははどうなりますか?

A

電話サポート可能日時 平日9:30~17:30 となります。
メールフォームからのお問合せは、翌営業日には回答させて頂きます。